Politique de remboursement

Votre satisfaction avant tout

Chez Lounovia, la satisfaction de nos clients est une priorité.

Si un produit ne répond pas à vos attentes ou présente un problème, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Délai de remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de remboursement.

Toute demande reçue après ce délai pourra être refusée.

Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit doit être retourné dans son état d'origine.
Le produit ne doit présenter aucune dégradation liée à une utilisation anormale.
Tous les accessoires fournis doivent être inclus.
L'emballage d'origine doit être conservé dans la mesure du possible.
Une preuve d'achat ou un numéro de commande doit être fourni.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de préciser le motif du retour.

Cas pouvant donner lieu à un remboursement

Un remboursement intégral pourra notamment être proposé dans les situations suivantes :

Produit défectueux.
Produit reçu endommagé.
Produit non conforme à la description.
Erreur de préparation de commande.
Retard de livraison anormal confirmé.

Selon les circonstances, un remplacement du produit ou une autre solution commerciale pourra également être proposé.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Les produits doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation restent à la charge du client.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : contact@lounovia.com

Formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Commande n° : __________________

Commandée le : __________________

Reçue le : __________________

Nom du client : __________________

Adresse du client : __________________

Date : __________________

Signature : __________________ (uniquement pour une version papier)

Processus de remboursement

Pour demander un remboursement :

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Notre équipe analysera votre dossier.
Les instructions de retour vous seront communiquées si nécessaire.
Après validation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours suivant la validation de votre demande ou la réception du produit retourné, conformément à la réglementation applicable.

Médiation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de résoudre un éventuel litige à l'amiable.

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

Site internet : https://www.cm2c.net

Besoin d'aide ?

Notre service client reste disponible pour répondre à toute question concernant votre commande, votre retour ou votre remboursement.