Politique d’expédition
Informations générales
La présente Politique de livraison définit les conditions d'expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur le site Lounovia.
Nous proposons actuellement la livraison dans de nombreux pays à travers le monde.
Les opérations logistiques sont assurées par nos partenaires de transport et nos centres logistiques selon la destination de livraison.
Délais d'expédition et de livraison
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 jours ouvrables (48 heures), du lundi au vendredi.
Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous un délai moyen de 7 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Les délais de livraison indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, la période de l'année ou les contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
Pour des informations plus précises concernant un produit, veuillez consulter la fiche produit correspondante.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Aucun frais de livraison supplémentaire n'est appliqué lors du passage de la commande, sauf indication contraire précisée sur le site.
Modification ou annulation de commande
Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement dans un délai de 24 heures suivant sa validation.
Passé ce délai, la commande entre en phase de traitement logistique et ne peut plus être modifiée ou annulée.
Si vous souhaitez retourner un produit après réception, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Non-réception d'une commande
Si votre commande n'a pas été reçue alors que le suivi indique une livraison effectuée, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de déterminer la situation.
Si une anomalie ou une perte est confirmée par le transporteur, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un renvoi du produit ou un remboursement selon les circonstances.
Dans certains cas, les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant d'être mises à jour par le transporteur.
Confirmation d'expédition et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
Selon le transporteur utilisé, l'activation du suivi peut nécessiter un court délai après la prise en charge du colis.
Vous pouvez à tout moment contacter notre service client afin d'obtenir des informations concernant l'état de votre commande ou de votre livraison.
Produits endommagés
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez contacter notre service client dès que possible après réception.
Afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions, des éléments justificatifs pourront être demandés, notamment des photographies du produit ou de son emballage.
Après examen de votre dossier, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu'un remplacement du produit ou un remboursement.
Les frais de retour liés à un produit endommagé ou défectueux sont pris en charge par Lounovia.
Contact
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
E-mail : contact@lounovia.com
Téléphone : +33 6 47 75 44 67